Call centres offering assistance with health insurance questions • Call centres operating medical reimbursement assistance Types of safety data generated • Patients proactively call for assistance to complete insurance forms for example, and volunteer information on adverse events in response to wellbeing questions • Outbound calling may occur to establish why a patient has not submitted reimbursement forms or refilled prescriptions. This is when MAH or company may hear that a patient has died and no other information is known 17
Centres d'appels offrant une assistance pour les questions d'assurance maladie • Centres d'appels opérant une assistance médicale pour le remboursement Types de données de sécurité générées • Les patients demandent de l’aide de manière proactive pour remplir les formulaires exemple, et des informations sur les événements indésirables en réponse aux questions de bien-être • Des appels sortants peuvent se produire pour établir pourquoi un patient n'a pas soumis formulaires de remboursement ou ordonnances remplies. C'est lorsque MAH ou la société peut entendre qu'un patient est décédé et aucune autre information n'est connu 17
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