Anglais

We sincerely apologize for this inconvenience and are committed to resolving this case to your satisfaction. Please refer to our policy here: https://www.rosegal.com/warranty-return/ Regarding the item(s) that you have submitted, please consider the following options: 1. Keep the items and partial Refund If you choose this option we can refund you 20% of the product cost. Please note that this is an exception that we can only offer you ONCE. Technically, all the items must be returned to be eligible for a compensation. A.Quick refund of 20% of the product cost to your ROSEGAL Wallet within 24 hours as store credit. In addition we will also offer you extra points to your ROSEGAL account for discounts on your future purchases. (You will receive 5 points for every 1 USD). B. Refund 20% of the product cost to Your payment Account 2. Return the item to our warehouse to get another one for free. Once we receive your returned product we can resend the item to you for free in a different size. Kindly offer us the size you need and confirm your delivery address once more. A. Your correct size. B. Confirm your address : 6 rue du Mississipi,CARQUEFOU,Loire-Atlantique,44470,FR,0633113910 3.Return the item to us for a refund. Once we receive the product we can compensate you the product cost as follows: A.Full refund of product cost to your ROSEGAL Wallet as store credit. We will refund you the product cost to your ROSEGAL Wallet as store credit with additional extra points. B. Full refund of product cost to your payment account. Kindly note that any return shipping fees are at the customers own expense. Before making any decisions, please consult the local logistics company to know the price of returning the item and inform us about it. NOTE:If you choose "return option" we will send you the detailed address and returns instructions in the next message. Kindly inform us about your decision . If you need any further help, we are always happy to help you here.

Français

Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément et nous nous engageons à résoudre ce cas à votre satisfaction. Veuillez vous référer à notre politique ici: https://www.rosegal.com/warranty-return/ En ce qui concerne le ou les éléments que vous avez soumis, veuillez considérer les options suivantes: 1. Gardez les articles et remboursement partiel Si vous choisissez cette option, nous pouvons vous rembourser 20% du coût du produit. Veuillez noter qu'il s'agit d'une exception que nous ne pouvons vous proposer qu'une fois. Techniquement, tous les articles doivent être retournés pour pouvoir prétendre à une compensation. Remboursement A.Quick de 20% du coût du produit sur votre portefeuille ROSEGAL dans les 24 heures sous forme de crédit en magasin. De plus, nous vous proposerons également des points supplémentaires sur votre compte ROSEGAL pour bénéficier de réductions sur vos futurs achats. (Vous recevrez 5 points pour chaque dollar américain). B. Remboursement de 20% du coût du produit sur votre compte de paiement 2. Renvoyez l'article à notre entrepôt pour en obtenir un autre gratuitement. Une fois que nous recevons votre produit retourné, nous pouvons vous le renvoyer gratuitement dans une taille différente. Veuillez nous proposer la taille dont vous avez besoin et confirmer votre adresse de livraison une fois de plus. A. Votre taille correcte. B. Confirmez votre adresse: 6 rue du Mississipi, CARQUEFOU, Loire-Atlantique, 44470, FR, 0633113910 3.Retourner l'article à nous pour un remboursement. Une fois que nous recevons le produit, nous pouvons vous déduire le coût du produit comme suit: A.Remboursement intégral du coût du produit sur votre portefeuille ROSEGAL sous forme de crédit en magasin.Nous vous rembourserons le coût du produit sur votre portefeuille ROSEGAL sous forme de crédit en magasin avec des points supplémentaires. B. Remboursement intégral du coût du produit sur votre compte de paiement. Veuillez noter que tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Avant de prendre toute décision, veuillez consulter la société de logistique locale pour connaître le prix du retour de l'article et nous en informer. REMARQUE: Si vous choisissez "option de retour", nous vous enverrons l’adresse détaillée et renverrons les instructions dans le message suivant. Veuillez nous informer de votre décision. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, nous sommes toujours heureux de vous aider ici.

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